고객님 불편을 드려 정말 죄송합니다.

담장자분이 연락드리겠습니다.

정말 죄송합니다.

[ Original Message ]

7월 14일 am 1시 45분 손님용 스토퍼 앞치마 20개 구매 했습니다 물론 결제했구요

앞치마에 상호명 새길거라서 홈페이지에 나와있는 내용대로 배송시 요청사항란에 '인쇄 요청' 정확히 기재하였습니다.

홈페이지에는 인쇄요청이라고 적어놓으면 전화로 문의 주신다고 써져있더라고요

다음날 기다려도 전화는 오지 않는데 네이버 배송주문 현황을 보니 상품준비중이 바뀌어 있더라고요

설마 이대로 배송되는건 아닐까 하는 불안함에 등록된 대표전화로 통화하였습니다.

시간은 7월 14일 오후 2시 50분경입니다. 직원분이 전화를 받더니 인쇄 요청 적혀저 있는 걸 확인하셨고 안그래도 전화드릴건데 너무 바쁜 상황이라 그랬다며

넘기시더라고요 그래서 인쇄를 원하는 디자인을  회사 이메일로 보내주시면 확인하고 시안 만들어서 컨펌과정 후 작업 착수한다고 하셨습니다

끊고 나니 가격 설명을 못들어서 다시 전화했습니다 (홈페이지에 나와있는 가격은 확인했지만, 좀 더 상세한 설명을 듣기 위해서 전화했습니다)

나염으로 하기로 했고 가격 설명듣고 전화 끊은 후 문자로 수신된 이메일로 제가 원하는 텍스쳐랑 단색 보내드렸습니다.

이메일 확인도 하셨고요.

그래서 7월 15일 오늘 정도에 전화 오실거라 생각하고 있었습니다.

오후 2시가 되도 전화는 안오는데 네이버 배송현황은 배송중으로 바뀌어 있더라고요

설마 하는 마음에 다시 전화걸었더니 무슨 자동으로 되는거라고 디자이너분 잠시 뭐 하시는데 금방 전화가실거라고 시안 컨펌한 다음에 

인쇄 하는데 4~7일 추가로 소요된다고 말씀하시더라고요 추가로 나염 33000원이라고 계좌로 입금해달라고 문자도 보내주셨고요.

그래서 디자인 시안 보내주시고 컨펌 전화 받으면 바로 입금해드린다고 말씀드렸습니다. 알겠다고 대답하셨고요

그런데 오늘 7월 15일 pm 7:24 에 배달이 와있네요

역시 확인해보니까 인쇄작업 하나도 안된 스토퍼 앞치마 20개가 배송되어져서 왔어요

선물할 목적으로 주문하는거라 혹시나 하는 마음으로 확인차 전화를 2~3번으로 이틀간격에 걸쳐서 했는데

이렇게 오배송이 되네요.

보통 이런건 업체에서 2중 3중으로 확인하는 절차를 하는데 여기는 거꾸로 소비자가 2중 3중으로 확인해도 실수가 되네요

도대체 어떤 시스템으로 일을 하면 이딴식으로 배송이 되는 걸까요. 

제가 전화라도 안드리고 오배송이 왔으면 바쁜 주문속에서 실수하는거라 이해라도 하겠습니다만.

소비자가 혹시나 하는 마음에 전화를 몇 번이나 하고 확인까지 했는데 이딴식으로 오더 내리는거면

단순히 전화응대 직원뿐만 아니라 관리하는 관리직 직원이나 대표나 마찬가지라고 생각합니다 주문량이 상대적으로 적은 오더라서 신경을 안쓰는걸까요?

환불처리 할 예정이고 내일 전화할겁니다.

네이버 및 인스타그램 각종 커뮤니티에 정확히 있는 사실 그대로 기재하겠습니다.

원하시면 전화주세요   받은 상품 /전화 시간/ 메일 내용/ 다 보여드리겠습니다